মোবাইল সেবায় ভোগান্তি, পদক্ষেপ নিচ্ছে বিটিআরসি

বাংলাদেশে মোবাইল সিম ও ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের নানা সমস্যার দ্রুত সমাধান এবং অপারেটরদের কার্যক্রমে স্বচ্ছতা আনতে উদ্যোগ নিয়েছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)। একইসঙ্গে বাজারে অসম প্রতিযোগিতা ও সেবার মান নিয়ে অডিট করারও ঘোষণা দিয়েছে সংস্থাটি।

মঙ্গলবার (২৫ নভেম্বর) রাজধানীতে আয়োজিত এক গণশুনানিতে গ্রাহক, সাংবাদিক ও বিভিন্ন স্টেকহোল্ডারের উপস্থিতিতে এসব তথ্য জানায় বিটিআরসি।

শুনানিতে গ্রাহকরা অভিযোগ করেন, ১১ মাস পরে সিম বন্ধ হওয়ার বিষয় জানানো হয়নি। অনুমতি ছাড়া ভ্যাস সার্ভিস থেকে টাকা কেটে নেওয়ার বিষয়ও আলোচনায় এসেছে। এছাড়া এমএনপি সুবিধা নিতে কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে নানা প্রতিবন্ধকতার কথাও উল্লেখ করা হয়েছে।

আরও পড়ুন: হোয়াটসঅ্যাপে ভয়েস মেসেজ ট্রান্সক্রিপ্টস সুবিধা চালু

গ্রাহকরা মোবাইল ইন্টারনেটের দাম কমানো, ব্রডব্যান্ড ফাইবারাইজেশনের ঘাটতি পূরণ এবং মোবাইলে উচ্চ কর প্রত্যাহারের দাবিও তুলেছেন।

শুনানিতে সভাপতিত্ব করেন বিটিআরসির ভাইস চেয়ারম্যান আবু বকর ছিদ্দিক। অনুষ্ঠান পরিচালনা করেন লাইসেন্সিং ও স্পেকট্রাম বিভাগের মহাপরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল মো. আমিনুল হক।

বিটিআরসি সূত্রে জানা গেছে, গ্রাহক অভিযোগ দ্রুত সমাধানের পাশাপাশি কমিশন বাজারে অপারেটরদের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ ও নিয়মিত অডিট করার পরিকল্পনা করছে। এতে বাজারে স্বচ্ছতা ও প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে।